Voor Nettorama schreef ik de social media strategie. Alleen de strategie: geen advertenties, geen beheer, geen website. Hieronder zie je hoe zo’n strategie in elkaar zit en wat je ervan kunt gebruiken. Resultaatcijfers staan er niet in, want de uitvoering zat niet in mijn opdracht.
De opdracht in één blik
| Klant | Nettorama |
|---|---|
| Opdracht | Social media strategie |
| Onderdelen | Buyer persona’s, concurrentieanalyse, SWOT, tone of voice, contentkalender, actieplan |
| Niet in de opdracht | Advertenties, beheer van kanalen, website |
| Opgeleverd | 2023 |
| Resultaatcijfers | geen: de uitvoering lag buiten mijn opdracht |
Waar begin je als je alleen de strategie levert?
Met de vraag die de meeste bedrijven overslaan: voor wie doen we dit eigenlijk? Daarna kijk ik naar de markt, bepaal ik waar het bedrijf staat, kies ik een toon en eindig ik met een plan dat direct uitvoerbaar is.
Vier persona’s: drie kopers en een toekomstige collega
Een buyer persona is een uitgewerkt profiel van een denkbeeldige klant. Het vat samen wat je over een doelgroep weet, zodat je er concrete keuzes aan kunt toetsen. Bij Nettorama werkte ik er vier uit.
Wil gezonder koken voor haar gezin, binnen het budget.
Zoekt snelle, gevarieerde maaltijden die het hele gezin lekker vindt.
Wil gezond eten dat snel klaar is en betaalbaar blijft.
Zoekt een bijbaan die bij school past. Ook medewerkers zijn een doelgroep.
Per persona legde ik ook vast wat de keuze beïnvloedt, welke bezwaren er zijn en welke netwerken ze gebruiken.
Wat doen de grote concurrenten online?
Ik keek naar de website, het bereik, de zoekwoorden, de advertenties en de social media van Lidl, Aldi en Jumbo. Eén ding viel meteen op: alle drie adverteerden op Facebook en Instagram, en geen van de drie op Google of Bing. Dat laat zien waar zij hun aandacht leggen.
Eerst weten waar je staat, dan kiezen hoe je klinkt
Met een SWOT-analyse bepaalde ik de positie van Nettorama: wat zijn de krachten en de zwakke punten, en welke kansen en gevaren liggen er? Daarna koos ik de tone of voice, met voorbeeldzinnen erbij zodat een team dezelfde stem kan houden. Toon is geen detail: het bepaalt of mensen je herkennen.
Een vaste weekplanning en een actieplan
De contentkalender is een vaste weekplanning met drie terugkerende formats per dag, van maandag tot en met vrijdag. Zo hoeft een team niet elke week opnieuw te bedenken wat er komt. Een voorbeeld: op maandag staat de “Deal van de week” met één afgeprijsd artikel.
De strategie sluit af met een actieplan in negen stappen, van doelen stellen tot meten en bijsturen. Zo begint de uitvoering niet bij nul.
Wat deze casus wel en niet laat zien
Wat er na oplevering is uitgevoerd en wat dat opleverde, zat niet in mijn opdracht. Daarom staan hier geen resultaatcijfers en doe ik niet alsof een strategie op zichzelf al omzet maakt. Persona’s zijn bovendien een model: ze worden pas sterk als je ze later naast echte gegevens legt en bijstelt.
Vijf lessen voor jouw social media strategie
Veelgestelde vragen over een social media strategie
Wat is een social media strategie?
Een plan dat vastlegt voor wie je op social media zichtbaar bent, wat je vertelt, op welke netwerken en hoe je meet of het werkt. Het is de basis onder je posts en advertenties, niet de posts zelf.
Wat is een buyer persona?
Een uitgewerkt profiel van een denkbeeldige klant: wie het is, wat die wil, waar het wringt en welke netwerken die gebruikt. Je gebruikt het om content en advertenties op iemand te richten in plaats van op “iedereen”.
Waarom analyseer je concurrenten voor een social media strategie?
Omdat je dan ziet waar zij zichtbaar zijn en welke kansen ze laten liggen. Je hoeft niet alles na te doen, maar je wilt wel weten wat de markt gewend is.
Kun je alleen een strategie laten maken, zonder beheer of advertenties?
Ja. Zo werkte ik voor Nettorama: alleen de strategie. Je krijgt een plan dat je team of een andere partij kan uitvoeren. Voorwaarde is dat het plan concreet genoeg is om mee te werken.
Wil jij een social media strategie voor je bedrijf?
Ik help kleine ondernemers met Shopify webshops die verkopen en met een aanpak die past bij hun doelgroep. Persoonlijk, rechtstreeks met mij, en eerlijk over wat wel en niet werkt.
