ALGEMENE VOORWAARDEN DONKER MARKETING

Versie 1.0, van kracht vanaf 1 november 2026.

Donker Marketing is een handelsnaam van Donker E-commerce
Broekseweg 42, 4233 CX Ameide, Nederland (geen bezoekadres)

Kamer van Koophandel (KvK)-nummer: 85581461
Btw-identificatienummer: NL004117047B68

Kennisgevingen, klachten en verzoeken onder deze Algemene Voorwaarden: sven@donkermarketing.nl

Deze Algemene Voorwaarden worden bij elke offerte en elk voorstel van Donker Marketing verstrekt, zijn gepubliceerd op donkermarketing.nl en worden te allen tijde op verzoek in een bewaarbare vorm verstrekt.

Artikel 1. Toepasselijkheid en definities
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Donker Marketing.
1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met partijen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Zij zijn niet van toepassing op overeenkomsten met consumenten, zijnde natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.3 Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden gelden slechts indien en voor zover Donker Marketing deze schriftelijk heeft aanvaard.
1.4 Door het aanvaarden van een aanbieding, het ondertekenen van een opdrachtbevestiging of het laten aanvangen van werkzaamheden door Donker Marketing aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden. Een Klant met wie op basis van deze voorwaarden een overeenkomst is gesloten, wordt geacht de toepasselijkheid daarvan te hebben aanvaard voor iedere latere overeenkomst met Donker Marketing.
1.5 In geval van strijdigheid geldt de volgende rangorde, van hoog naar laag: (a) de Overeenkomst of de aanvaarde offerte; (b) de door de Klant ingevulde Vragenlijst; (c) een eventuele Service Level Agreement; (d) een eventuele bijlage; (e) deze Algemene Voorwaarden.
1.6 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
     1.6.1 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Donker Marketing en de Klant die voortvloeit uit een aanbieding, offerte of voorstel van Donker Marketing en de aanvaarding daarvan door de Klant.
     1.6.2 Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse nationale feestdagen.
     1.6.3 Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Donker Marketing een Overeenkomst is aangegaan, alsmede een ieder die met Donker Marketing daarover in onderhandeling is, en hun vertegenwoordigers, gevolmachtigden, rechtverkrijgenden en opvolgers.
     1.6.4 Materialen: digitale informatie en gegevens, waaronder tekst, beeld, video, documenten, bronbestanden, scripts en software.
     1.6.5 Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
     1.6.6 Diensten: de diensten die Donker Marketing aan de Klant verleent, waaronder ontwikkeling, configuratie, ontwerp, advisering, migratie, marketing, ondersteuning en onderhoud, zoals omschreven in de aanbieding of offerte.
     1.6.7 Diensten van Derden: het Shopify-platform en alle andere software, apps, thema's, integraties, hosting, domeinnaamregistratie, betalingsdiensten, advertentieplatforms of andere diensten die aan de Klant worden geleverd door een andere partij dan Donker Marketing, ongeacht of Donker Marketing deze heeft geïntegreerd of geconfigureerd.
     1.6.8 Werken: de websites, webshops, thema's, applicaties, ontwerpen, databases, software, documentatie, content, adviezen, rapporten, analyses of andere creaties die door Donker Marketing voor de Klant zijn ontwikkeld.
     1.6.9 Schriftelijk: waaronder communicatie per e-mail, WhatsApp of andere digitale middelen, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaan.
     1.6.10 Werktijden: 09:00 tot 18:00 uur Nederlandse tijd op Werkdagen.
     1.6.11 Vragenlijst: de door Donker Marketing aan de Klant verstrekte vragenlijst waarin de Klant de wensen, eisen, uitgangspunten en benodigde gegevens voor de opdracht vastlegt.
     1.6.12 Garantieperiode: de periode van twee (2) maanden na acceptatie van de Werken, als bedoeld in artikel 8.2.

Artikel 2. Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en herroepelijk, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is genoemd of schriftelijk anders is vermeld. Prijzen zijn exclusief btw en exclusief eventuele kosten die in verband met de Overeenkomst moeten worden gemaakt, tenzij anders vermeld.
2.2 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de eisen, specificaties en andere gegevens waarop de offerte van Donker Marketing is gebaseerd, waaronder de gegevens in de Vragenlijst. Indien die gegevens onjuist of onvolledig blijken, is Donker Marketing gerechtigd haar prijzen en termijnen dienovereenkomstig aan te passen.
2.3 Donker Marketing is niet aan een offerte of aanbieding gebonden indien de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat deze, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
2.4 De Overeenkomst komt tot stand doordat de Klant de opdrachtbevestiging of offerte schriftelijk goedkeurt. In de regel geschiedt dit doordat de Klant per e-mail reageert op de e-mail waarin Donker Marketing de opdrachtbevestiging heeft verzonden, of via WhatsApp reageert op het bericht waarin Donker Marketing de opdrachtbevestiging heeft verzonden, met daarin zijn akkoord. Indien de Klant de offerte niet uitdrukkelijk aanvaardt maar Donker Marketing desondanks werkzaamheden laat of verzoekt uit te voeren die onder de omschrijving van de Diensten vallen, wordt de offerte geacht te zijn aanvaard.
2.5 Indien de aanvaarding door de Klant afwijkt van de aanbieding, hetzij op ondergeschikte punten of niet, is Donker Marketing daaraan niet gebonden, tenzij Donker Marketing schriftelijk anders bevestigt.
2.6 De inhoud van de Overeenkomst wordt bepaald door de omschrijving van de opdracht in de aanbieding. Latere aanvullingen of wijzigingen binden Donker Marketing uitsluitend indien Donker Marketing deze schriftelijk bevestigt.
2.7 De Klant zal de offerte van Donker Marketing niet openbaar maken of delen met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Donker Marketing. Indien dit toch gebeurt, is de Klant aan Donker Marketing per overtreding een direct opeisbare boete verschuldigd van € 1000,-.

Artikel 3. Duur, opzegging en verlenging
3.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de daarin overeengekomen duur. Is geen duur overeengekomen voor een doorlopende dienst, zoals advertentiebeheer, SEO of social media beheer, dan is de Overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. Een eenmalig project, zoals de bouw van een website of webshop, eindigt na afronding en oplevering van de werkzaamheden; voor annulering daarvan door de Klant geldt artikel 11.7.
3.2 Voor alle Overeenkomsten geldt een opzegtermijn van drie (3) maanden, tenzij Partijen schriftelijk een andere opzegtermijn zijn overeengekomen. Elke Partij kan de Overeenkomst opzeggen met inachtneming van deze opzegtermijn. Opzegging geschiedt schriftelijk en tegen het einde van de lopende looptijd; bij een Overeenkomst voor onbepaalde tijd tegen het einde van een kalendermaand. Voor tussentijdse opzegging van een Overeenkomst voor bepaalde tijd door de Klant geldt artikel 3.5.
3.3 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na afloop automatisch verlengd voor dezelfde duur en onder dezelfde voorwaarden, tenzij een Partij de Overeenkomst uiterlijk drie (3) maanden voor de einddatum schriftelijk heeft opgezegd, of Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
3.4 Indien een Overeenkomst of opdrachtbevestiging zonder automatische verlenging afloopt, maar de Klant na afloop gebruik blijft maken van de Diensten van Donker Marketing en/of de daarbij behorende kosten betaalt, wordt de Overeenkomst geacht stilzwijgend te zijn verlengd voor dezelfde duur en onder dezelfde voorwaarden. Dit geldt ook indien in de Overeenkomst of opdrachtbevestiging is vermeld dat deze op een bepaalde datum automatisch eindigt, en in afwijking van artikel 1.5. Deze verlenging herhaalt zich zolang de Klant gebruik blijft maken van de Diensten en de Overeenkomst niet met inachtneming van artikel 3.2 is opgezegd.
3.5 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd met een looptijd van maximaal één (1) jaar kan door de Klant niet tussentijds worden opgezegd. Indien de Klant de Overeenkomst toch tussentijds opzegt of beëindigt, is de Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van 80% van het bedrag, exclusief btw, dat de Klant over de resterende looptijd van de Overeenkomst nog verschuldigd zou zijn geweest. Hetzelfde geldt indien Donker Marketing de Overeenkomst beëindigt wegens een tekortkoming van de Klant. De boete vormt een vaste vergoeding voor de gederfde inkomsten en gereserveerde capaciteit van Donker Marketing. Donker Marketing is na de tussentijdse beëindiging niet meer gehouden de Diensten uit te voeren.
3.6 Gedurende de laatste drie (3) maanden van de looptijd kan de Klant de Overeenkomst niet meer tussentijds beëindigen tegen betaling van de boete uit artikel 3.5. In dat geval dient de Klant de Overeenkomst uit te zitten tot het einde van de looptijd, en blijft de Klant het volledige bedrag voor de resterende looptijd verschuldigd.
3.7 De artikelen 3.5 en 3.6 gaan voor op artikel 3.2 en zijn niet van toepassing indien de Klant de Overeenkomst rechtsgeldig beëindigt op grond van artikel 13.2 of 16.2.

Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1 Donker Marketing zal de Diensten uitvoeren met de vakbekwaamheid en zorg van een redelijk bekwaam professioneel dienstverlener en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, op basis van de ten tijde daarvan bekende stand van de techniek.
4.2 Donker Marketing bepaalt de wijze waarop de Overeenkomst wordt uitgevoerd. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek is uitgesloten.
4.3 Donker Marketing is gerechtigd werkzaamheden door derden te laten uitvoeren, zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
4.4 Indien Donker Marketing bij de uitvoering van de Overeenkomst te maken heeft met derden die door de Klant zijn ingeschakeld, handelt Donker Marketing namens de Klant. De Overeenkomst wordt geacht daartoe een onherroepelijke volmacht van de Klant aan Donker Marketing te bevatten.
4.5 Een voor uitvoering overeengekomen of genoemde termijn is een streefdatum en nooit een fatale termijn. Indien een termijn wordt overschreden, dient de Klant Donker Marketing hiervan schriftelijk in kennis te stellen en een redelijke termijn voor uitvoering te gunnen.
4.6 De Klant verstrekt tijdig alle Materialen, informatie, systeemtoegang en beslissingen waarvan Donker Marketing aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan de Klant redelijkerwijs moet begrijpen dat deze noodzakelijk zijn. De uitvoeringstermijn gaat niet in voordat de Klant dit heeft gedaan.
4.7 Indien de Klant die Materialen, informatie, toegang of beslissingen niet tijdig verstrekt, is Donker Marketing gerechtigd de uitvoering op te schorten, de termijn met een redelijke periode die de vertraging weerspiegelt te verlengen en de als gevolg van de vertraging ontstane extra kosten tegen haar dan geldende tarieven in rekening te brengen.
4.8 De Klant is uitsluitend verantwoordelijk voor het aanleveren, migreren, importeren en corrigeren van Materialen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De Klant is te allen tijde verantwoordelijk voor het bezit van de licenties die vereist zijn voor het gebruik door Donker Marketing van de door hem verstrekte Materialen, en vrijwaart Donker Marketing tegen aanspraken van derden wegens inbreuk op intellectuele eigendomsrechten in dat verband.
4.9 Donker Marketing is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook die voortvloeit uit het feit dat Donker Marketing is afgegaan op onjuiste of onvolledige Materialen of gegevens die door of namens de Klant zijn verstrekt.
4.10 Iedere opdracht, waaronder het ontwerp en de bouw van een website of webshop, wordt uitgevoerd op basis van de door de Klant volledig en naar waarheid ingevulde Vragenlijst. De antwoorden in de Vragenlijst vormen het uitgangspunt voor de Werken en maken deel uit van de Overeenkomst. De Klant retourneert de ingevulde Vragenlijst binnen zeven (7) dagen na ontvangst, of binnen veertien (14) dagen indien dit schriftelijk met Donker Marketing is overeengekomen.
4.11 Zolang Donker Marketing de volledig ingevulde Vragenlijst niet heeft ontvangen, vangt de uitvoeringstermijn niet aan. Vertraging die ontstaat doordat de Klant de Vragenlijst niet, niet tijdig of onvolledig invult, komt voor rekening en risico van de Klant. Artikel 4.7 is van overeenkomstige toepassing.
4.12 Indien de Klant tijdens of na de uitvoering wil afwijken van de antwoorden in de ingevulde Vragenlijst, of wensen heeft die daarin niet zijn opgenomen, geldt dit als meerwerk in de zin van artikel 6. Donker Marketing is gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerkosten tegen het in artikel 6.3 genoemde tarief in rekening te brengen en de planning aan te passen. Donker Marketing informeert de Klant vooraf over de verwachte meerkosten.
4.13 Een overeengekomen of genoemde levertermijn voor een website of webshop heeft uitsluitend betrekking op de oplevering van de eerste versie. Revisies worden na deze termijn verwerkt, binnen een redelijke termijn nadat Donker Marketing de revisies van de Klant volledig en gebundeld heeft ontvangen.
4.14 Het aantal revisierondes is beperkt tot het aantal dat in de offerte is vermeld. Indien in de offerte geen aantal is vermeld, geldt een maximum van twee (2) revisierondes. Aanvullende revisierondes, en revisies die afwijken van de ingevulde Vragenlijst, gelden als meerwerk.
4.15 Indien de Klant niet binnen zeven (7) dagen na ontvangst van een (concept)versie of revisieronde schriftelijk reageert, of binnen veertien (14) dagen indien dit schriftelijk met Donker Marketing is overeengekomen, geldt die versie of revisieronde als goedgekeurd.
4.16 Indien de Klant langer dan twee (2) maanden niet reageert op verzoeken van Donker Marketing om informatie, Materialen, feedback of goedkeuring, en ook na ten minste één schriftelijke herinnering niet reageert, is Donker Marketing gerechtigd het project af te sluiten. In dat geval is het volledige overeengekomen bedrag, verminderd met de reeds betaalde bedragen, direct opeisbaar. Hervatting van een afgesloten project geldt als een nieuwe opdracht en kan tegen de dan geldende tarieven in rekening worden gebracht.
4.17 Donker Marketing is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van AI-tools en van stockmateriaal, zoals stockfoto's, -video's, -illustraties en lettertypen. Donker Marketing draagt zorg voor een geldige licentie op het door haar geselecteerde stockmateriaal; de licentievoorwaarden van de aanbieder zijn daarop van toepassing. Op content die met AI-tools is gegenereerd, kunnen beperkte of geen intellectuele eigendomsrechten rusten. Voor beeld, tekst en ander materiaal dat de Klant zelf aanlevert, is uitsluitend de Klant verantwoordelijk, overeenkomstig artikel 4.8.
4.18 Donker Marketing communiceert en contracteert voornamelijk via e-mail en WhatsApp, en incidenteel telefonisch. Verzoeken om aanpassingen, revisies, feedback en klachten dient de Klant te richten via e-mail (sven@donkermarketing.nl) of WhatsApp. Afspraken die telefonisch of mondeling worden gemaakt, binden Donker Marketing pas nadat zij deze via e-mail of WhatsApp heeft bevestigd.
4.19 Donker Marketing werkt in beginsel op afstand en bezoekt de Klant niet op locatie. Indien Donker Marketing op verzoek van de Klant toch op locatie langskomt, is de Klant per bezoek een vergoeding verschuldigd van € 50,- exclusief btw, vermeerderd met een reiskostenvergoeding van € 0,25 per kilometer exclusief btw, berekend over de heen- en terugreis vanaf het adres van Donker Marketing. Deze kosten worden gefactureerd bij de eerstvolgende factuur. Indien de Overeenkomst is opgezegd of beëindigd en er geen volgende factuur meer volgt, worden deze kosten afzonderlijk gefactureerd op de eerste (1e) dag van de maand na het bezoek.

Artikel 5. Oplevering en acceptatie
5.1 Donker Marketing levert de Werken op in overleg met de Klant, of zodra deze naar haar professionele oordeel aan de specificaties voldoen of geschikt zijn voor gebruik. Indien een staging- of testomgeving is overeengekomen, vindt oplevering plaats door de Werken in die omgeving beschikbaar te stellen, en test de Klant deze aldaar op eigen kosten.
5.2 De Klant beoordeelt de opgeleverde Werken binnen zeven (7) dagen na oplevering, of binnen veertien (14) dagen indien dit schriftelijk met Donker Marketing is overeengekomen, en keurt deze goed of af, waarbij eventuele gebreken schriftelijk en puntsgewijs worden gespecificeerd.
5.3 Acceptatie wordt in ieder geval geacht te hebben plaatsgevonden indien: (a) de Klant Donker Marketing kennis geeft van zijn acceptatie; (b) de Klant de Werken gebruikt voor productiedoeleinden, waaronder het in een productieomgeving plaatsen daarvan; (c) de Klant de Werken niet afkeurt, geen revisieronde aanvraagt of geen bezwaar maakt binnen de termijn van artikel 5.2 nadat Donker Marketing heeft aangegeven dat deze gereed zijn voor oplevering; of (d) de Klant de Werken publiceert of live zet.
5.4 Na acceptatie geldt uitsluitend de garantie als bedoeld in artikel 8.2. Na afloop van de Garantieperiode vervalt iedere aansprakelijkheid van Donker Marketing voor gebreken in de opgeleverde Werken, tenzij Donker Marketing het gebrek ten tijde van de acceptatie kende of had behoren te kennen en dit niet aan de Klant heeft gemeld.
5.5 Donker Marketing is niet verplicht de Werken te toetsen aan toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Naleving van wet- en regelgeving is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de Klant.
5.6 Donker Marketing is niet verplicht gegevens die in een testomgeving zijn opgeslagen te migreren naar een productieomgeving, en is niet aansprakelijk voor verlies of openbaarmaking van gegevens die in een testomgeving zijn opgeslagen.

Artikel 6. Meerwerk
6.1 Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de Overeenkomst voor een goede uitvoering moet worden gewijzigd of aangevuld, zullen Partijen deze tijdig en in onderling overleg aanpassen. Donker Marketing zal de Klant binnen een redelijke termijn schriftelijk informeren.
6.2 Als meerwerk gelden: door de Klant verzochte wijzigingen buiten de overeengekomen omvang; wensen die afwijken van de ingevulde Vragenlijst; wijzigingen als gevolg van nieuwe of gewijzigde inzichten tijdens het proces; wijzigingen die vereist zijn door veranderingen in toepasselijke wet- en regelgeving, tenzij de technische gevolgen vóór het sluiten van de Overeenkomst aan Donker Marketing zijn meegedeeld en in het technisch ontwerp zijn opgenomen; en werkzaamheden die nodig zijn als gevolg van een wijziging in, of een gebrek of storing van, een Dienst van Derden.
6.3 Meerwerk wordt in rekening gebracht tegen het uurtarief van Donker Marketing van € 100,- exclusief btw, of het op dat moment geldende uurtarief zoals aangepast op grond van artikel 11.8. Donker Marketing voert geen meerwerk uit zonder voorafgaande goedkeuring van de Klant op omvang en kosten, met dien verstande dat spoedeisende wijzigingen mondeling mogen worden goedgekeurd en binnen twee (2) Werkdagen schriftelijk worden bevestigd.

Artikel 7. Intellectuele eigendom en naamsvermelding
7.1 Tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen, berusten de intellectuele eigendomsrechten op de Werken, waaronder het auteursrecht op de broncode, bij Donker Marketing. Door het aangaan van de Overeenkomst en onder voorwaarde van volledige betaling verkrijgt de Klant een eeuwigdurende, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om de Werken te gebruiken voor zijn eigen bedrijfsdoeleinden. De Klant is niet gerechtigd sublicenties te verlenen of de Werken door te verkopen of commercieel te verspreiden als zelfstandig product of sjabloon. Bij overtreding van dit artikel is de Klant per overtreding een direct opeisbare boete verschuldigd van € 10.000,-, onverminderd het recht van Donker Marketing om nakoming en volledige schadevergoeding te vorderen.
7.2 Indien Partijen schriftelijk overeenkomen dat een intellectueel eigendomsrecht op specifieke Werken op de Klant overgaat, laat die overgang het recht van Donker Marketing onverlet om, onbeperkt en voor zichzelf of voor derden, de onderliggende componenten, algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, algoritmen, documentatie, programmeertalen, protocollen, standaarden, codepatronen, architectuurbenaderingen en technische oplossingen te gebruiken en te exploiteren, evenals haar recht om soortgelijke of afgeleide ontwikkelingen te maken.
7.3 Donker Marketing zal het merkdesignsysteem, de implementatie van de visuele identiteit of de op maat gemaakte creatieve assets van de Klant niet hergebruiken voor andere klanten. Dit laat het bepaalde in artikel 7.7 onverlet.
7.4 Donker Marketing verstrekt de bronbestanden van de Werken op eerste verzoek aan de Klant, in niet-geminimaliseerde en leesbare vorm. Indien betaling in termijnen is overeengekomen, worden de bronbestanden pas verstrekt nadat alle termijnen zijn voldaan (zie artikel 11.9). Donker Marketing bewaart de bronbestanden zolang zij Diensten voor de Klant verricht en gedurende twaalf (12) maanden daarna, waarna zij deze mag verwijderen. Reconstructie of herstel van verwijderde bronbestanden is tegen betaling als meerwerk mogelijk.
7.5 Intellectuele eigendomsrechten op Diensten van Derden, waaronder het Shopify-platform en thema's en apps van derden, berusten bij hun respectieve rechthebbenden. Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid voor naleving van de toepasselijke licentievoorwaarden van derden bij het gebruik van de Werken bij de Klant. Donker Marketing zal de Klant over die voorwaarden informeren.
7.6 Databankrechten en gegevens die tijdens de ontwikkeling zijn opgeslagen in een database die onderdeel is van de Werken, blijven, voor zover mogelijk, eigendom van de Klant. Donker Marketing zal geen toegang tot die gegevens nemen dan voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij met de Klant overeengekomen of vereist op grond van de wet of een rechterlijk bevel.
7.7 Donker Marketing behoudt zich het recht voor om door haar gemaakte content en Werken, waaronder ontwerpen, teksten, foto's, video's, schermafbeeldingen en (delen van) websites en webshops, te allen tijde, ook na het einde van de Overeenkomst, te gebruiken voor eigen promotie, waaronder op haar website, in haar portfolio, op social media, in offertes en in presentaties, met vermelding van de naam van de Klant. Dit recht geldt niet voor vertrouwelijke informatie als bedoeld in artikel 14 en niet voor Persoonsgegevens. Herkenbare personen worden uitsluitend getoond indien daarvoor toestemming is verkregen.
7.8 Donker Marketing heeft het recht om onderaan (in de footer van) iedere door haar gebouwde website of webshop een naamsvermelding op te nemen, zoals "Website door Donker Marketing", al dan niet voorzien van een link naar de website van Donker Marketing.
7.9 De Klant zorgt ervoor dat deze naamsvermelding gedurende tien (10) jaar vanaf de oplevering van de website of webshop, ook na het einde van de Overeenkomst, op iedere pagina waar de footer wordt getoond goed zichtbaar en leesbaar blijft. Het is de Klant niet toegestaan de naamsvermelding te verwijderen, te wijzigen, te verbergen of minder goed zichtbaar te maken, of dit door derden te laten doen.
7.10 De Klant kan de naamsvermelding afkopen tegen een eenmalige vergoeding van € 1.500,- exclusief btw, waarna de Klant de naamsvermelding mag verwijderen. Indien de Klant de naamsvermelding zonder voorafgaande afkoop verwijdert, wijzigt, verbergt of minder goed zichtbaar maakt, is de Klant een direct opeisbare boete verschuldigd van € 2.000,-. Na betaling van deze boete geldt de naamsvermelding als afgekocht.

Artikel 8. Ondersteuning, garantie en serviceniveaus
8.1 Na oplevering verleent Donker Marketing gedurende twee (2) maanden ondersteuning met betrekking tot de Werken. Deze ondersteuning omvat het beantwoorden van vragen over het gebruik en beheer van de Werken. Nieuwe functionaliteiten, ontwerpen, content of andere werkzaamheden buiten de overeengekomen opdracht vallen niet onder deze ondersteuning en gelden als meerwerk.
8.2 Donker Marketing geeft gedurende de Garantieperiode van twee (2) maanden na acceptatie garantie op de door haar opgeleverde Werken. Gebreken waardoor de Werken niet functioneren zoals overeengekomen, worden binnen een redelijke termijn kosteloos hersteld, mits de Klant het gebrek binnen de Garantieperiode schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk aan Donker Marketing meldt.
8.3 De garantie en ondersteuning gelden uitsluitend voor de code, configuratie en integraties die door Donker Marketing zijn gebouwd of ingericht. Uitgesloten zijn in ieder geval:
    (a) Diensten van Derden, waaronder het Shopify-platform, thema's en apps van derden, betalingsproviders, hosting, domeinnamen, e-mail en koppelingen met externe systemen, evenals storingen, updates en wijzigingen daarvan;
   (b) gebreken die zijn ontstaan doordat de Klant of een derde de Werken heeft gewijzigd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Donker Marketing;
   (c) gebreken als gevolg van onjuist gebruik van de Werken of van door de Klant aangeleverde content of Materialen;
   (d) gebreken als gevolg van de eigen systemen, apparatuur of medewerkers van de Klant;
   (e) aanpassingen die nodig zijn door wijzigingen in wet- en regelgeving.
Herstel van gebreken die buiten de garantie vallen, geldt als meerwerk.
8.4 Na afloop van de ondersteunings- en Garantieperiode verleent Donker Marketing geen ondersteuning of onderhoud meer, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen, bijvoorbeeld in de offerte, een retainer, een abonnement of een Service Level Agreement. Werkzaamheden daarna worden als meerwerk in rekening gebracht.
8.5 Donker Marketing geeft geen uptimegarantie. De beschikbaarheid, prestaties en continuïteit van Diensten van Derden, waaronder het Shopify-platform, hosting, CDN, checkout, betalingsproviders en apps, worden beheerst door de voorwaarden van hun respectieve aanbieders.
8.6 Ondersteuning wordt verleend tijdens Werktijden. Buiten Werktijden heeft Donker Marketing geen vaste reactie- of oplossingsverplichting, tenzij uitgebreidere dekking schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 9. Domeinnamen, hosting, Shopify en abonnementen
9.1 Domeinnamen en hosting die Donker Marketing voor de Klant registreert, afneemt of beheert, worden ondergebracht bij GoDaddy. Op de registratie en het gebruik daarvan zijn naast deze Algemene Voorwaarden ook de voorwaarden van GoDaddy en van de betreffende registry (zoals SIDN voor .nl-domeinnamen) van toepassing.
9.2 Domeinnamen worden waar mogelijk op naam van de Klant als houder geregistreerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
9.3 Tenzij in de offerte anders is vermeld, komen de kosten van registratie, verlenging en hosting voor rekening van de Klant. Donker Marketing mag prijswijzigingen van GoDaddy doorberekenen.
9.4 Donker Marketing is niet aansprakelijk voor storingen, onderbrekingen, beveiligingsincidenten, gegevensverlies, prijswijzigingen of andere tekortkomingen van GoDaddy of de registry, noch voor het verlies van een domeinnaam doordat de Klant verschuldigde kosten niet of niet tijdig heeft voldaan.
9.5 Bij het einde van de Overeenkomst verstrekt Donker Marketing op verzoek van de Klant binnen een redelijke termijn de verhuiscode (autorisatiecode) van de domeinnaam en werkt zij mee aan de overdracht, nadat alle openstaande facturen met betrekking tot de domeinnaam en hosting zijn voldaan.
9.6 De Shopify-store wordt aangemaakt op naam van de Klant, die eigenaar (store owner) van de store is en blijft. Donker Marketing werkt in de store via een medewerkers- of samenwerkingsaccount (collaborator account). Bij het einde van de Overeenkomst trekt de Klant de toegang van Donker Marketing in of laat hij deze intrekken.
9.7 Kosten van Diensten van Derden, waaronder het Shopify-abonnement, betaalde thema's, apps, plug-ins, transactiekosten en andere abonnementen, worden rechtstreeks door de Klant betaald en zijn niet inbegrepen in de vergoeding van Donker Marketing, ook indien Donker Marketing deze heeft geselecteerd, geïnstalleerd of geconfigureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10. Marketingdiensten
10.1 Op marketingdiensten, waaronder zoekmachineoptimalisatie (SEO), social media en het beheer van advertentiecampagnes (zoals Meta Ads), rust op Donker Marketing een inspanningsverplichting. Donker Marketing garandeert geen specifieke resultaten, zoals posities in zoekmachines, bereik, websiteverkeer, conversies of omzet.
10.2 Advertentiebudgetten worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, rechtstreeks door de Klant aan het betreffende platform betaald en zijn niet inbegrepen in de vergoeding van Donker Marketing. De Klant is verantwoordelijk voor tijdige betaling daarvan.
10.3 Advertentieaccounts, bedrijfspagina's en andere platformaccounts blijven op naam van de Klant. Donker Marketing krijgt daartoe toegang via gebruikers- of partnerrechten.
10.4 Donker Marketing is niet aansprakelijk voor de afwijzing van advertenties, de beperking of blokkering van accounts, of wijzigingen in algoritmen, beleid of voorwaarden van platforms. Indien dit zich voordoet, blijven de overeengekomen vergoedingen en betaaltermijnen onverminderd van kracht. Donker Marketing zal de Klant, binnen redelijke grenzen en met een inspanningsverplichting, ondersteunen bij het oplossen van het probleem, bijvoorbeeld door bezwaar of herziening aan te vragen bij het betreffende platform of door aangepaste advertenties in te dienen. Een succesvolle oplossing kan niet worden gegarandeerd.
10.5 Content en advertenties worden waar mogelijk ter goedkeuring aan de Klant voorgelegd. Na goedkeuring is de Klant verantwoordelijk voor de inhoud, waaronder de juistheid van claims en de naleving van reclameregels.

Artikel 11. Tarieven, betaling en incassokosten
11.1 Tenzij anders overeengekomen, worden de Diensten in rekening gebracht op basis van het uurtarief van Donker Marketing dat gold op het moment dat de Diensten werden verleend en het aantal bestede uren. Facturen worden digitaal verzonden.
11.2 Voor de bouw van een website of webshop geldt één van de volgende betaalregelingen, zoals vermeld in de offerte:
    (a) Betaling in twee delen: 50% van het overeengekomen bedrag als aanbetaling bij het sluiten van de Overeenkomst, en 50% na oplevering;
    (b) Betaling in vier (4) termijnen: 25% van het overeengekomen bedrag als aanbetaling bij het sluiten van de Overeenkomst, gevolgd door drie (3) termijnen van elk 25%, die worden gefactureerd op de eerste (1e) dag van de daaropvolgende kalendermaanden.
    Indien in de offerte geen betaalregeling is vermeld, geldt regeling (a).
11.3 Donker Marketing vangt pas aan met de werkzaamheden nadat de aanbetaling is ontvangen. De termijnen onder 11.2 (b) blijven verschuldigd op de genoemde data, ongeacht de voortgang van het project, ook indien de oplevering vertraging oploopt door oorzaken die aan de Klant zijn toe te rekenen.
11.4 Doorlopende diensten en abonnementen, waaronder advertentiebeheer, SEO en social media beheer, worden per maand volledig (100%) vooraf gefactureerd. De factuurdatum is de eerste (1e) dag van de betreffende maand. Vooruitbetaalde bedragen worden bij opzegging of beëindiging niet, ook niet gedeeltelijk, terugbetaald.
11.5 Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum, op een door Donker Marketing opgegeven bankrekening en in de valuta van de factuur.
11.6 Indien de Klant niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is de Klant over het openstaande bedrag rente verschuldigd van 1% per maand, waarbij een gedeelte van een maand als een volle maand wordt gerekend. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten die Donker Marketing maakt, komen voor rekening van de Klant, waarbij de buitengerechtelijke incassokosten worden gesteld op 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 250,-. Donker Marketing is bovendien gerechtigd alle werkzaamheden voor de Klant op te schorten, waaronder het verstrekken van informatie en het opleveren of live zetten van Werken, totdat volledige betaling is ontvangen.
11.7 Indien de Overeenkomst of een overeengekomen project door de Klant zonder geldige reden en niet ten minste twee (2) weken vóór de overeengekomen startdatum wordt geannuleerd, is ten minste 30% van het overeengekomen bedrag verschuldigd, ook indien de Diensten niet (volledig) worden uitgevoerd. Indien reeds met de werkzaamheden is begonnen, betaalt de Klant voor alle tot de datum van annulering verrichte werkzaamheden, pro rata berekend, indien dat bedrag hoger is.
11.8 Donker Marketing is gerechtigd haar tarieven jaarlijks met ingang van 1 januari aan te passen, met een maximum van 10% verhoging per jaar.
11.9 Indien betaling in termijnen is overeengekomen, is Donker Marketing gerechtigd de definitieve oplevering en het live zetten van de Werken, evenals de overdracht van bronbestanden en beheerrechten, uit te stellen totdat alle termijnen volledig zijn voldaan.

Artikel 12. Aansprakelijkheid
12.1 Donker Marketing is uitsluitend aansprakelijk voor toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van de Overeenkomst, voor zover deze voortvloeien uit het feit dat Donker Marketing de zorg, deskundigheid en vakbekwaamheid die redelijkerwijs van haar mogen worden verwacht bij de uitvoering van de betreffende opdracht niet in acht heeft genomen.
12.2 De aansprakelijkheid van Donker Marketing is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Donker Marketing in het betreffende geval uitkeert. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat of geen dekking bestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot de door Donker Marketing, exclusief btw, aan de Klant gefactureerde vergoedingen voor de betreffende opdracht in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis.
12.3 De aansprakelijkheid van Donker Marketing is beperkt tot directe schade, zijnde uitsluitend: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; (b) redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Donker Marketing in overeenstemming met de Overeenkomst te brengen, tenzij deze niet aan Donker Marketing kan worden toegerekend; en (c) redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat die kosten directe schade hebben beperkt.
12.4 Donker Marketing is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade als gevolg van bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van boetes die worden opgelegd wegens het niet halen van termijnen of het niet naleven van wet- of regelgeving, waaronder gegevensbeschermingswetgeving.
12.5 Donker Marketing is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit een Dienst van Derden, waaronder storingen, verminderde prestaties, ingrijpende wijzigingen (breaking changes), beëindiging, gebreken of beveiligingsincidenten die het Shopify-platform, hosting, domeinnamen, apps, integraties, advertentieplatforms of andere diensten treffen die niet door Donker Marketing worden geleverd, noch voor handelen of nalaten van derden met wie de Klant rechtstreeks heeft gecontracteerd.
12.6 Donker Marketing is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van hacking, datalekken of netwerkaanvallen zoals SYN-floods of denial-of-service-aanvallen. Donker Marketing zal de Klant zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk informeren indien onbevoegd toegang is verkregen tot de Werken, Materialen of gegevens van de Klant.
12.7 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Donker Marketing.
12.8 Klachten over het verrichte werk moeten door de Klant schriftelijk bij Donker Marketing worden gemeld binnen dertig (30) dagen na ontdekking en in ieder geval binnen twee (2) maanden na voltooiing van de betreffende Diensten. Gebreken in opgeleverde Werken moeten binnen de Garantieperiode worden gemeld (artikel 5.4 en 8.2). Indien een klacht gegrond is, zal Donker Marketing de Diensten uitvoeren als overeengekomen, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden voor de Klant, hetgeen de Klant schriftelijk dient te vermelden. Indien uitvoering niet langer mogelijk of zinvol is, is Donker Marketing uitsluitend aansprakelijk binnen de grenzen van dit artikel.
12.9 De Klant vrijwaart Donker Marketing tegen aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de Overeenkomst en wier oorzaak aan anderen dan Donker Marketing is toe te rekenen. Alle kosten en schade die Donker Marketing daardoor lijdt, komen voor rekening van de Klant.

Artikel 13. Overmacht
13.1 Donker Marketing is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke macht, al dan niet voorzien of voorzienbaar. Onder overmacht vallen onder meer burgerlijke onlusten, terroristische aanslagen, oorlog, mobilisatie, transportstoringen, stakingen, netwerkaanvallen, storingen bij Diensten van Derden, bedrijfs- en toeleveringsketenverstoringen, brand, overstroming, import- en exportbeperkingen, ziekte of arbeidsongeschiktheid van de bij Donker Marketing betrokken persoon, en het onvermogen van de eigen leveranciers van Donker Marketing om om welke reden dan ook te leveren.
13.2 Tijdens overmacht kan Donker Marketing haar verplichtingen opschorten. Indien de situatie langer dan negentig (90) dagen duurt, kan elke Partij de Overeenkomst beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding jegens de ander.
13.3 Indien Donker Marketing op het moment dat overmacht intreedt reeds gedeeltelijk heeft gepresteerd, of tijdens de overmacht gedeeltelijk kan presteren, en het gepresteerde deel zelfstandige waarde heeft, is Donker Marketing gerechtigd dat deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 14. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
14.1 Partijen zullen geheimhouding betrachten ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie die zij over de onderneming van de andere Partij ontvangen, waaronder de inhoud van de Overeenkomst, en leggen dezelfde verplichting op aan hun personeel en aan derden die zij inschakelen. Informatie is in ieder geval vertrouwelijk indien een Partij deze als zodanig heeft aangemerkt. Deze verplichting duurt voort gedurende vijf (5) jaar na het einde van de Overeenkomst.
14.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Donker Marketing zal de Klant de werkwijzen en technieken van Donker Marketing, of de inhoud van de adviezen of rapporten van Donker Marketing, niet aan derden bekendmaken.
14.3 De Klant zal Donker Marketing niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming noemen in openbare marketing of in een casestudy. Donker Marketing mag de Klant en de Werken noemen en tonen zoals bepaald in artikel 7.7 tot en met 7.10.
14.4 Indien Donker Marketing bij de uitvoering van de Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor alle duidelijkheid: Donker Marketing is geen verwerker ten aanzien van Diensten van Derden waarmee de Klant rechtstreeks contracteert.
14.5 In alle andere opzichten voldoet elke Partij aan haar eigen verplichtingen onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
14.6 Donker Marketing bewaart gegevens, Materialen, bronbestanden, back-ups, rapportages en andere bestanden die zij in het kader van de Overeenkomst van of voor de Klant heeft ontvangen of aangemaakt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en daarna nog twaalf (12) maanden. Na afloop van deze termijn is Donker Marketing gerechtigd deze gegevens, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder tot enige vergoeding gehouden te zijn, definitief te verwijderen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig opvragen en veiligstellen van de gegevens die hij wil behouden. Reconstructie of herstel van verwijderde gegevens is, voor zover mogelijk, tegen betaling als meerwerk mogelijk. Persoonsgegevens worden bewaard en verwijderd overeenkomstig de verwerkersovereenkomst en de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 15. Verbod op het inschakelen van personeel en opdrachtnemers
15.1 Gedurende de looptijd van de Overeenkomst en twaalf (12) maanden daarna zal de Klant, direct of indirect, voor zichzelf of voor een derde, geen werknemer, opdrachtnemer of onderaannemer van Donker Marketing, noch een derde die via Donker Marketing is ingeschakeld, benaderen, in dienst nemen of inschakelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Donker Marketing. Indien de Klant een dergelijk persoon wenst in te schakelen, stelt hij Donker Marketing daarvan vooraf schriftelijk in kennis.
15.2 Voor elke overtreding van dit artikel is de Klant aan Donker Marketing een direct opeisbare boete van € 10.000,- per persoon verschuldigd, zonder dat rechterlijke tussenkomst is vereist, onverminderd het recht van Donker Marketing om nakoming en volledige schadevergoeding te vorderen indien haar werkelijke schade dat bedrag overstijgt.

Artikel 16. Opschorting en beëindiging
16.1 Donker Marketing is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te beëindigen indien de Klant zijn verplichtingen niet volledig of niet tijdig nakomt, indien na het sluiten van de Overeenkomst aan Donker Marketing ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen, indien verzochte zekerheid voor nakoming niet wordt gesteld of onvoldoende is, of indien vertraging aan de zijde van de Klant meebrengt dat van Donker Marketing redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd dat zij tegen de oorspronkelijk overeengekomen voorwaarden presteert.
16.2 Elke Partij is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder enige verplichting tot schadevergoeding te beëindigen indien: (a) de andere Partij haar verplichtingen niet nakomt en deze tekortkoming niet herstelt binnen zeven (7) dagen na schriftelijke ingebrekestelling; (b) de andere Partij surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard of een buitengerechtelijke schikking aan haar schuldeisers aanbiedt; of (c) een Partij Materialen van de andere Partij nodig heeft voor de uitvoering van de Overeenkomst en deze niet binnen drie (3) weken na de overeengekomen datum ontvangt.
16.3 Donker Marketing is voorts gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen indien zich omstandigheden voordoen van een zodanige aard dat nakoming onmogelijk is, of dat van Donker Marketing redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat zij de Overeenkomst in haar huidige vorm in stand houdt.
16.4 Bij beëindiging zijn de vorderingen van Donker Marketing op de Klant onmiddellijk opeisbaar. Indien de beëindiging aan de Klant is toe te rekenen, is Donker Marketing gerechtigd tot vergoeding van de schade en kosten die daardoor rechtstreeks zijn veroorzaakt.
16.5 Indien Donker Marketing de Overeenkomst voortijdig beëindigt, zal zij met de Klant overleggen over de overdracht van nog openstaand werk aan derden, tenzij de beëindiging aan de Klant is toe te rekenen. Indien de overdracht extra kosten voor Donker Marketing meebrengt, worden deze aan de Klant in rekening gebracht.
16.6 In geval van liquidatie, aanvraag of toekenning van surseance van betaling, faillissement, beslag dat niet binnen drie (3) maanden wordt opgeheven, schuldsanering of enige andere omstandigheid waardoor de Klant niet langer vrijelijk over zijn vermogen kan beschikken, is Donker Marketing gerechtigd de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen zonder enige verplichting tot schadevergoeding, en zijn haar vorderingen onmiddellijk opeisbaar.
16.7 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om voort te duren, blijven na het einde van de Overeenkomst van kracht, waaronder de artikelen 7, 9.5, 12, 14 en 15.

Artikel 17. Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen
17.1 De versie van deze Algemene Voorwaarden die op een Overeenkomst van toepassing is, is de versie die van kracht was op het moment van het sluiten van de Overeenkomst, zoals bij de betreffende offerte verstrekt.
17.2 Donker Marketing is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Donker Marketing zal de gewijzigde versie publiceren, onder vermelding van het versienummer en de ingangsdatum. Een gewijzigde versie is van toepassing op Overeenkomsten die op of na de ingangsdatum worden gesloten, en op de verlenging of vernieuwing van een bestaande doorlopende dienst op of na die datum.
17.3 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar is of wordt, wordt deze vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
17.4 Een nalaten of vertraging van Donker Marketing in de uitoefening van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
17.5 Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Donker Marketing partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien een verplichting geheel of gedeeltelijk in het buitenland wordt uitgevoerd of de wederpartij in het buitenland is gevestigd.
17.6 Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de rechtbank Midden-Nederland. Voor zaken die tot de bevoegdheid van de kantonrechter behoren, waaronder vorderingen tot en met € 25.000,-, geldt deze keuze uitsluitend voor zover de wet dit toelaat; in die zaken is in beginsel de rechter van de woonplaats of vestigingsplaats van de gedaagde bevoegd.
17.7 Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Indien een vertaling wordt vervaardigd of verspreid, dient deze uitsluitend ter informatie en prevaleert de Nederlandse tekst bij enige strijdigheid ten aanzien van inhoud of uitleg.